黑猫投诉:顺丰包庇员工欺骗消费者(已解决)

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  2、要做好危化品装运车辆的日常维护、保养、检测,防止痛车投入营运。保证车辆状况符合安全要求,尤其是安全防护装置必须保持良好性能,做到有遮阳、防雨、防散失设备或用具,排气管装有有效的隔热和熄灭火星的装置,电路系统应有切断总电源和隔离电火花的装置,车上应悬挂黄底黑字“危险品”宇样的旗号。

  商家“顺丰官方客服”4月10日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢”

  存在员工职业道德缺失,擅自修改客户寄件信息,两个重要问题,公司处理投诉部门也存在徇私舞弊情况。消费者“匿名”在4月9日向黑猫投诉平台反映:“顺丰珠海区快递员,取件时谎称19年新规无论大小件必须保价,随后顺丰一直没有正面承认存在失误,私自篡改后台数据,称没此事,并联系寄件方掩盖员工失误。”5号进行的投诉,12号才确实解决,对企业处理问题的态度不恭维。此事绝不是一例,希望顺丰不要双标道德绑架,不要任由自己的员工欺骗消费者。投诉后,客服多次让收件方和寄件方确认经过有无差错,完全不从公司内部调查。希望企业不要因为一点点失误,影响了整个公司的形象,勿以恶小而为之,勿以善小而不为。事情很简单,一名顺丰快递员虚构公司规定,乱收费,当即被发现,拒不认错,甚至擅自修改后台信息,掩盖违规行为。

  商家“顺丰官方客服”4月11日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明,后续如有问题反馈,请致电我司客服热线.谢谢! ”

  “匿名”投诉“顺丰速运”,要求快递谎称顺丰规定必须保价,目前投诉已解决。