黑猫投诉:申通快递网点、站点客服人员经理态

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  ”消费者“匿名”在3月30日向黑猫投诉平台反映:“服务人员态度差,服务经理质问反问,多次反复打电话骚扰,拖延时间,现在要求给出具体的答复,申通派出能良好沟通良好解决问题的人来给出答复。“匿名”投诉“申通”,要求申通客服质问、威胁、挂电话、不解决问题,其中涉诉金额350元,目前投诉已解决。商家“申通快递官微”3月31日在黑猫投诉平台回复:“您好,经核实,关于您所反馈问题我司已于3月31日给出处理方案,并与您于3月31日协商沟通,现双方已达成共识。事情进展到这里,已经是对着整个公司失望了,服务态度,服务流程。十一点半金花一个客服打电话来说我们可以选择不使用申通,询问工号五遍也不给,并说你就投诉吧,最后客服主动挂电话。3.27日快递到,快递员打电话联系取件,告知此件属于异常纠纷件,暂无法签收,询问能否开具红章证明,快递员告知需回站点确认,快递暂带回站点保存。”此次投诉解决了,但是从一开始反馈这个问题到解决花了一周的时间,不知道是投诉有效呢,还是就是磨到这么长时间才解决。后一位自称负责人的人用私人电线,当时告知需要联系领导确认,一小时内回复,一小时后我们未接到电话,主动拨打这个私人电话询问,负责人告知他下班了,不做处理。如有其他需求,您可随时通过95543客服热线或官网、微信在线客服及自助投诉渠道进行反馈,感谢您的理解和支持,谢谢!3.28日联系到成都分公司客服,客服业务水平不专业,告知不能开红章证明,因为没有章,询问客服没有章公司怎么营业怎么开发票,客服说她没有说过这样的话,对话中我们与客服发生纠纷,客服吼我们,此次对话不愉快结束。同时我们打电话向官方客服确认能否开具证明,此时发现物流件已被签收,虚假异常签收。第三天负责人打了电话过来说因为我们在邮政总局投诉虚假宣传的事导致现在不能友好协商,同时质问我们这个事情是不是不想解决了?第四天3.30日早晨八点半一个客服打电话来问,九点半一个上海的负责人打电话来问,还说这个事情爱解决不解决吧。

 

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